Vanaf 19 juni 2026 geldt er een nieuwe wettelijke verplichting rondom het herroepingsrecht. Webshops worden verplicht om een duidelijke en eenvoudig toegankelijke herroepings-/retourfunctie op hun website te hebben. Klanten moeten hun aankoop net zo makkelijk kunnen annuleren of terugsturen als dat ze deze hebben geplaatst.
Dit betekent concreet dat een klant niet meer hoeft te zoeken naar formulieren of contact hoeft op te nemen met de klantenservice, maar direct via een prominente knop op de website zijn herroeping/retour kan doorgeven.
Wat betekent dit concreet voor webshops en wat zijn de risico's?
Deze verplichting geldt voor alle webshops die producten of diensten verkopen aan consumenten en maakt onderdeel uit van het Europese consumentenrecht. Het uitgangspunt is helder: het annuleren van een bestelling moet net zo eenvoudig zijn als het plaatsen ervan. Dit betekent dat het proces digitaal, laagdrempelig en direct beschikbaar moet zijn, bijvoorbeeld via een knop.
Let op: voor maatwerk- of commissieorders gelden andere regels. Welke artikelen hier precies onder vallen, verschilt per situatie. Het is belangrijk dat u zelf onderzoekt welke producten binnen uw assortiment hieronder vallen.
Wanneer het herroepingsproces niet voldoet aan deze eisen, kan de impact aanzienlijk zijn. De wettelijke herroepingstermijn kan in dat geval worden verlengd van 30 dagen tot maar liefst 1 jaar. Tegelijk is het belangrijk om te weten dat herroeping niet automatisch betekent dat u alle kosten moet dragen. U kunt bijvoorbeeld zelf bepalen of de klant het transport regelt of dat u dit aanbiedt tegen een vergoeding, zodat het proces niet alleen juridisch correct, maar ook commercieel verantwoord wordt ingericht.
Hoe iONE JS u ondersteunt
Binnen iONE JS werken we momenteel aan een oplossing die volledig aansluit op deze nieuwe wetgeving. Vanuit de bestaande klantportaalmodule wordt het mogelijk voor klanten om eenvoudig zelf een herroeping/retour te starten via een duidelijke en toegankelijke interface.
Daarnaast wordt het proces volledig geïntegreerd binnen de software:
– Retouren worden verwerkt via een aparte transactiesoort (retour)
– Mogelijkheid om zelf retouropties te definiëren en hier kosten aan te koppelen (bijvoorbeeld transport door de klant zelf of via de retailer tegen een vergoeding)
– Per artikelregel kan een aparte workflow worden ingericht (bijvoorbeeld bij beschadigde verpakking of maatwerkverwerking
– Statistieken en rapportages blijven zuiver
Hierdoor behoudt u controle over het proces en kunt u herroepingen efficiënt en gestructureerd afhandelen, zonder extra handmatig werk.
Planning en beschikbaarheid
De ontwikkeling van deze functionaliteit is in volle gang. In Q2 wordt de oplossing getest met een selecte groep klanten, waarna deze naar verwachting in Q3 beschikbaar komt binnen iONE JS.
Vragen hierover? Neem dan contact op via onderstaand formulier.