Ga jij ons versterken als
CUSTOMER SERVICE DEVELOPER
Onze award winning software zorgt voor een ongekende (toekomst)beleving bij onze klanten. Dát is onze passie. Die gedrevenheid vind je terug in alles wat we doen en maken. Om onze groeiende organisatie fris en gezond te houden, zoeken wij een enthousiaste Customer Service Specialist die houdt van uitdagingen en de skills heeft om deze aan te gaan! Ben jij dat? En ben je op zoek naar een uitdagende functie in een groeiende, dynamische organisatie waar we als doel hebben om onze klanten een nieuwe softwarebeleving te bieden, ze succesvoller te maken en ze te begeleiden in de Digitale Transformatie?
Solliciteer dan nu op deze vacature!
OVER ONS
Colijn IT levert de meest innovatieve ERP software suite van dit moment, waarbij alledaagse processen worden gecombineerd met 3D gaming technologie. Daaromheen ontwikkelen we diverse andere toepassingen, zoals geïntegreerde webshops, 3D configurators, roomplanners en AR/VR oplossingen die meer en meer op elkaar inhaken. Opvallend innovatieve softwareproducten dus, in het landschap van de meubelbranche. Als marktleider voor de woonbranche in de Benelux biedt Colijn IT geavanceerde oplossingen voor retailers, leveranciers, retail-organisaties en formulegroepen in Europa. Met onze software automatiseren wij bedrijfsprocessen bij ca. 400 klanten en diverse toonaangevende bedrijven.
Cside Global is onderdeel van de Colijn Groep. De afgelopen jaren is hard gewerkt aan innovatieve producten, waaronder iONE360 (www.ione360.nl). Eind 2020 is iONE360 uitgeroepen tot het beste visualisatie- en configuratieplatform ter wereld en bekroond met de RedDot award. We hebben met dit product grootse ambities in Europa en de VS en streven naar marktleiderschap. Door innovatieve oplossingen te bieden willen we de consument helpen betere keuzes te maken en daarmee onze klanten sterker maken. Dat is wat ons drijft. Jouw inzet en talenten hebben we daarbij hard nodig!
MISSIE CUSTOMER SERVICE DEVELOPER
De missie van de Customer Service Specialist is het helpen van de klant bij zijn vragen over onze software. Hierbij is het zaak om de klant adequaat en bijtijds te informeren over de voortgang en afhandelprocedure.
Je wordt onderdeel van het Customer Service Software team. Dit leuke en hechte team van 5 collega’s ondersteunt de klant door alle hulpvragen goed te coördineren en de klant zo snel mogelijk van een oplossing te voorzien.
Dit zijn jouw taken:
je gaat gestructureerd te werk. De opdracht moet duidelijk zijn, zodat je precies weet wat je moet maken of onderzoeken.
je zorgt ervoor dat alle informatie op tijd wordt verwerkt en dat alle betrokken partijen tijdig beschikken over de juiste informatie. Je volgt op waar nodig en je houdt ten allen tijde jouw klant op de hoogte;
je zorgt voor het tijdig verwerken, bewaken en afhandelen van klantverzoeken (servicetickets en issues) van met name onze retailers, zowel nationaal als internationaal;
je bent het visitekaartje van Colijn IT. Klanten waarderen jou vanwege jouw services die van toegevoegde waarde zijn. Op die manier bouw jij mooie relaties op met onze klanten.
EEN WERKDAG
Je werkdagen zijn nooit hetzelfde, maar dit zou jouw dag kunnen zijn:
08:25 – Je komt binnen in ons moderne pand in het zonovergoten Goes, je wacht in de koffie-corner-traffic-jam en je hebt een praatje met een software consultant die toevallig eens een ochtendje níet op pad is. Na een praatje over de voetbalwedstrijd van gisteren, jouw persoonlijke wereldrecord hardlopen en je gezellige weekend, gaan jullie allebei aan de slag.
08:33 – Je hebt je laptop amper opgestart als een collega binnenloopt met een vraag. Blijkbaar iets belangrijks, want er wordt aan je gevraagd of je snel een query wilt maken voor een klant. Vanwege de hoge containerprijzen heeft hij dringend behoefte aan een Excel export of BI dashboard.
11:00 – Je hebt een afspraak met een collega 3D specialist. Hij heeft vragen over de configuratie die je afgelopen vrijdag hebt gemaakt. Voordat het op de webshop van de klant wordt geplaatst, wil hij weten of de stofgroepen goed doorkomen. Uiteraard kun jij direct de configuratie erbij toveren en vertel je dat de configuratie al correct op de webshop staat. Hierna ga je weer verder met de open servicetickets die op jou staan te wachten.
12:30 – Het is maandag, dat betekent: soep in de kantine! Na een gezellige lunch werpen jullie een blik naar buiten en kunnen jullie het niet laten om nog even een rondje te lopen. Helaas geen strand in de buurt, maar wel een lekkere frisse neus!
13:30 – Met een bak koffie ga je weer aan de slag. Snel even wat mails behandelen en over een half uurtje aansluiten in het Customer Service overleg.
14:30 – Na het overleg heb je een gesprek met je collega over de servicetickets waar op geacteerd moet worden en je plant deze samen met de afdeling.
15:00 – Nu even knallen! Je hebt vanochtend een aantal servicetickets in behandeling genomen waar je naar moet kijken. Er is bijvoorbeeld een bug in de software gevonden. Je weet niet precies hoe je het moet aanvliegen, maar je moet op onderzoek in de database. Je maakt allerlei select statements om proberen uit te zoeken wat hier is misgegaan.
16:15 – Er komt een vraag van een klant binnen die jij goed kent. Je belt de klant op en maakt een praatje over de voetbalwedstrijd van het afgelopen weekend. Er worden wat grappen over en weer gemaakt. Na het informele gesprek help je de klant verder en sluit je het ticket van de klant af.
17:15 – Na een paar uur tickets wegwerken, bel je een willekeurige klant om te vragen of alles naar tevredenheid werkt met wat je enige tijd geleden hebt opgeleverd. Je overrompeld eigenlijk de klant met deze servicebeleving. Je bent bezig met het creëren van fans.
Je werkt nog wat mails af, je groet je collega’s en je sluit zelf ook je laptop af. Vandaag was écht weer zo’n maandag: goed werk geleverd. Je vraagt je af: zou ik klant geweest willen zijn van mezelf en van dit bedrijf die je natuurlijk vol overtuiging met Ja beantwoord. Op naar huis!
Zie jij de uitdaging en ben je niet bang voor een dynamische werkweek? Solliciteer dan direct!
Herken jij je in deze omschrijving? Dan ben jij wie wij zoeken!
jij hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau, maar wij vinden een goede, positieve inzet het belangrijkste!;
jij kunt goed luisteren en bent pro-actief;
jij helpt onze klanten verder, maakt ze gelukkiger met de afhandeling van verschillende soorten verzoeken op de volgende vlakken: procedureel, financieel en technisch (via ons softwaresysteem, telefoon of e-mail);
je herkent snel het probleem of de vraag en lost dit efficiënt maar vooral correct op;
je kunt goed samenwerken en je bent een echte teamplayer;
je leert snel
WIJ BIEDEN:
een enthousiast en ervaren team met een informele werksfeer;
een goede marktconforme beloning en een reiskostenvergoeding;
25 vakantiedagen op basis van 40 uur per week;
een ruim opgezette, moderne en rustige werkomgeving;
goede koffie, zoals dat hoort bij een IT-bedrijf;
een contract voor 40 uur per week;
een bedrijfs-uitjes-vereniging die na anderhalf jaar social distancing staat te popelen om weer belevenissen te organiseren met al het personeel! Deze collega’s kunnen niet wachten om jou de eerstvolgende borrel te introduceren én je te verwelkomen bij Colijn-IT.
Kijk voor meer informatie op onze website en laat je verrassen door ons innovatieve product en ons mooie bedrijf! Voor vragen over de functie van Customer Service Developer kun je contact opnemen met Robin de Winter of Ruben Colijn.
Sollicitaties (met bijgevoegd CV en opgave van je gegevens) kunnen gericht worden aan: vacatures@colijn-it.nl