CUSTOMER SERVICE DEVELOPER

Je werkdagen zijn nooit hetzelfde, maar dit zou jouw dag kunnen zijn:

08:25 – Je komt binnen in ons moderne pand in het zonovergoten Goes, je wacht in de koffie-corner-traffic-jam en je hebt een praatje met een software consultant die toevallig eens een ochtendje níet op pad is. Na een praatje over de voetbalwedstrijd van gisteren, jouw persoonlijke wereldrecord hardlopen en je gezellige weekend, gaan jullie allebei aan de slag.

08:33 – Je hebt je laptop amper opgestart als een collega binnenloopt met een vraag. Blijkbaar iets belangrijks, want er wordt aan je gevraagd of je snel een query wilt maken voor een klant.  Vanwege de hoge containerprijzen heeft hij dringend behoefte aan een Excel export of BI dashboard.

11:00 – Je hebt een afspraak met een collega 3D specialist. Hij heeft vragen over de configuratie die je afgelopen vrijdag hebt gemaakt. Voordat het op de webshop van de klant wordt geplaatst, wil hij weten of de stofgroepen goed doorkomen. Uiteraard kun jij direct de configuratie erbij toveren en vertel je dat de configuratie al correct op de webshop staat. Hierna ga je weer verder met de open servicetickets die op jou staan te wachten.

12:30 – Het is maandag, dat betekent: soep in de kantine! Na een gezellige lunch werpen jullie een blik naar buiten en kunnen jullie het niet laten om nog even een rondje te lopen. Helaas geen strand in de buurt, maar wel een lekkere frisse neus!

13:30 – Met een bak koffie ga je weer aan de slag. Snel even wat mails behandelen en over een half uurtje aansluiten in het Customer Service overleg.

14:30 – Na het overleg heb je een gesprek met je collega over de servicetickets waar op geacteerd moet worden en je plant deze samen met de afdeling.

15:00 – Nu even knallen! Je hebt vanochtend een aantal servicetickets in behandeling genomen waar je naar moet kijken. Er is bijvoorbeeld een bug in de software gevonden. Je weet niet precies hoe je het moet aanvliegen, maar je moet op onderzoek in de database. Je maakt allerlei select statements om proberen uit te zoeken wat hier is misgegaan.

16:15 – Er komt een vraag van een klant binnen die jij goed kent. Je belt de klant op en maakt een praatje over de voetbalwedstrijd van het afgelopen weekend. Er worden wat grappen over en weer gemaakt. Na het informele gesprek help je de klant verder en sluit je het ticket van de klant af.

17:15 – Na een paar uur tickets wegwerken, bel je een willekeurige klant om te vragen of alles naar tevredenheid werkt met wat je enige tijd geleden hebt opgeleverd. Je overrompeld eigenlijk de klant met deze servicebeleving. Je bent bezig met het creëren van fans.

Je werkt nog wat mails af, je groet je collega’s en je sluit zelf ook je laptop af. Vandaag was écht weer zo’n maandag: goed werk geleverd. Je vraagt je af: zou ik klant geweest willen zijn van mezelf en van dit bedrijf die je natuurlijk vol overtuiging met Ja beantwoord. Op naar huis!

Zie jij de uitdaging en ben je niet bang voor een dynamische werkweek? Solliciteer dan direct!

Herken jij je in deze omschrijving? Dan ben jij wie wij zoeken!

• jij hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau, maar wij vinden een goede, positieve inzet het belangrijkste!;

• jij kunt goed luisteren en bent pro-actief;

• jij helpt onze klanten verder, maakt ze gelukkiger met de afhandeling van verschillende soorten verzoeken op de volgende vlakken: procedureel, financieel en technisch (via ons softwaresysteem, telefoon of e-mail);

• je herkent snel het probleem of de vraag en lost dit efficiënt maar vooral correct op;

• je kunt goed samenwerken en je bent een echte teamplayer;

• je leert snel