MENU

Ga jij ons versterken als

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

Onze award winning software zorgt voor een ongekende (toekomst)beleving bij onze klanten. Dát is onze passie. Die gedrevenheid vind je terug in alles wat we doen en maken. Om onze groeiende organisatie fris en gezond te houden, zoeken wij een enthousiaste Customer Service Specialist die houdt van uitdagingen en de skills heeft om deze aan te gaan! Ben jij dat? En ben je op zoek naar een uitdagende functie in een groeiende, dynamische organisatie waar we als doel hebben om onze klanten een nieuwe softwarebeleving te bieden, ze succesvoller te maken en ze te begeleiden in de Digitale Transformatie?


Solliciteer dan nu op deze vacature!

OVER ONS

Colijn IT levert de meest innovatieve ERP software suite van dit moment, waarbij alledaagse processen worden gecombineerd met 3D gaming technologie. Daaromheen ontwikkelen we diverse andere toepassingen, zoals geïntegreerde webshops, 3D configurators, roomplanners en AR/VR oplossingen die meer en meer op elkaar inhaken. Opvallend innovatieve softwareproducten dus, in het landschap van de meubelbranche. Als marktleider voor de woonbranche in de Benelux biedt Colijn IT geavanceerde oplossingen voor retailers, leveranciers, retail-organisaties en formulegroepen in Europa. Met onze software automatiseren wij bedrijfsprocessen bij ca. 400 klanten en diverse toonaangevende bedrijven.

 

Cside Global is onderdeel van de Colijn Groep. De afgelopen jaren is hard gewerkt aan innovatieve producten, waaronder iONE360 (www.ione360.nl). Eind 2020 is iONE360 uitgeroepen tot het beste visualisatie- en configuratieplatform ter wereld en bekroond met de RedDot award. We hebben met dit product grootse ambities in Europa en de VS en streven naar marktleiderschap. Door innovatieve oplossingen te bieden willen we de consument helpen betere keuzes te maken en daarmee onze klanten sterker maken. Dat is wat ons drijft. Jouw inzet en talenten hebben we daarbij hard nodig!

MISSIE CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

De missie van de Customer Service Specialist  is het helpen van de klant bij zijn vragen over onze software. Hierbij is het zaak om de klant adequaat en bijtijds te informeren over de voortgang en afhandelprocedure.

Je wordt onderdeel van het Customer Service Software team. Dit leuke en hechte team van 5 collega’s ondersteunt de klant door alle hulpvragen goed te coördineren en de klant zo snel mogelijk van een oplossing te voorzien.  

Dit zijn jouw taken:

  1. je gaat gestructureerd te werk waardoor jij goed het overzicht weet te houden over alle vragen van de klanten;

  2. je zorgt ervoor dat alle informatie op tijd wordt verwerkt en dat alle betrokken partijen tijdig beschikken over de juiste informatie. Je volgt op waar nodig en je houdt ten allen tijde jouw klant op de hoogte;

  3. je zorgt voor het tijdig verwerken, bewaken en afhandelen van klantverzoeken (servicetickets en issues) van met name onze retailers, zowel nationaal als internationaal;

  4. je wordt onze 3D configuratie specialist; Na een gedegen inwerkperiode ben jij samen met een collega dé expert op het gebied van 3D configuraties en kun je Colijn IT en de klant helpen configuraties te bouwen;

  5. je bent het visitekaartje van Colijn IT. Klanten waarderen jou vanwege jouw adviezen die van toegevoegde waarde zijn. Op die manier bouw jij mooie relaties op met onze klanten.

EEN WERKDAG

Je werkdagen zijn nooit hetzelfde, maar dit zou jouw dag kunnen zijn:

08:25 – Je komt binnen in ons moderne pand in het zonovergoten Goes, je wacht (op 1,5 meter afstand) in de koffie-corner-traffic-jam en je hebt een praatje met een software consultant die toevallig eens een ochtendje níet op pad is. Na een praatje over de voetbalwedstrijd van gisteren, jouw persoonlijke wereldrecord hardlopen en je gezellige weekend, gaan jullie allebei aan de slag.

08:33 – Je hebt je laptop amper opgestart als de Customer Success Manager binnenloopt met een vraag. Blijkbaar iets belangrijks, want er wordt aan je gevraagd of je snel een klant wil bellen die sinds afgelopen zaterdag al een probleem ervaart binnen iONE. Je handelt even wat dingen af en begint met de voorbereidingen.

11:00 – Je hebt een afspraak met een collega 3D specialist. Hij heeft vragen over de configuratie die je afgelopen vrijdag hebt gemaakt. Voordat het op de webshop van de klant wordt geplaatst, wil hij weten of de stofgroepen goed doorkomen. Uiteraard kun jij direct de configuratie erbij toveren en vertel je dat de configuratie al correct op de webshop staat. Hierna ga je weer verder met de open servicetickets die op jou staan te wachten.

12:30 – Het is maandag, dat betekent: soep in de kantine! Na een gezellige lunch werpen jullie een blik naar buiten en kunnen jullie het niet laten om nog even een rondje te lopen. Helaas geen strand in de buurt, maar wel een lekkere frisse neus!

13:30 – Met een bak koffie ga je weer aan de slag. Snel even wat mails afhandelen en over een half uurtje aansluiten in het Customer Service overleg.

14:30 – Na het overleg heb je een gesprek met je collega over de servicetickets waar op geacteerd moet worden en je plant deze samen met de Customer Success Manager.

15:00 – Nu even knallen! Je hebt vanochtend een aantal servicetickets in behandeling genomen waar je naar moet kijken. Er is bijvoorbeeld een bug in de software gevonden. Je weet niet precies hoe je het moet aanvliegen en daarom draai jij je om richting je collega. Die helpt je verder en je maakt een issue aan voor de gevonden bug. Deze issue dien je in en je maakt een video waarin het Development team precies kan zien wat er misgaat.

16:15 – Er komt een vraag van een klant binnen die jij goed kent. Je belt de klant op en maakt een praatje over de voetbalwedstrijd van het afgelopen weekend. Er worden wat grappen over en weer gemaakt. Na het informele gesprek help je de klant verder en sluit je het ticket van de klant af.

 

17:15 – Na een paar uur tickets wegwerken, bel je een klant met een hulpvraag en tijdens het gesprek kom je erachter dat hij wat instructie nodig heeft van één van onze consultants. Je stelt de klant gerust en je geeft aan dat er zo spoedig mogelijk een consult wordt gepland.

Je werkt nog wat mails af, je groet je collega’s en je sluit zelf ook je laptop af. Vandaag was écht weer zo’n maandag: goed werk geleverd. Op naar huis!

Zie jij de uitdaging en ben je niet bang voor een dynamische werkweek? Solliciteer dan direct!

Herken jij je in deze omschrijving? Dan ben jij wie wij zoeken!

 

  • jij hebt minimaal een mbo-4 werk- en denkniveau, maar wij vinden een goede, positieve inzet het belangrijkste!;

  • jij kunt goed luisteren en bent pro-actief;

  • jij helpt onze klanten verder, maakt ze gelukkiger met de afhandeling van verschillende soorten vragen op de volgende vlakken: procedureel, financieel en technisch (via ons softwaresysteem, telefoon of e-mail);

  • je herkent snel het probleem of de vraag en lost dit efficiënt maar vooral correct op;

  • je kunt goed samenwerken en je bent een echte teamplayer;

  • je leert snel en je hebt inzicht in administratieve procedures;

  • affiniteit met IT en Technologie is een plus;

  • je spreekt vloeiend Nederlands en prima Engels.

WIJ BIEDEN:

  • een functie waarin de rollen van Customer Service Specialist en 3D-specialist met elkaar verweven zijn en waarbij ruimte is voor jouw ontwikkeling;

  • een enthousiast en ervaren team met een informele werksfeer;

  • een goede marktconforme beloning en een reiskostenvergoeding;

  • 25 vakantiedagen op basis van 40 uur per week;

  • een ruim opgezette, moderne en rustige werkomgeving;

  • goede koffie, zoals dat hoort bij een IT-bedrijf;

  • een contract voor 40 uur per week;

  • een bedrijfs-uitjes-vereniging die na anderhalf jaar social distancing staat te popelen om weer belevenissen te organiseren met al het personeel! Deze collega’s kunnen niet wachten om jou de eers­­­­tvolgende borrel te introduceren én je te verwelkomen bij Colijn-IT.

Kijk voor meer informatie op onze website en laat je verrassen door ons innovatieve product en ons mooie bedrijf! Voor vragen over de functie van Customer Service Specialist kun je contact opnemen met Orestis Katsivelis of Robin de Winter.

Sollicitaties (met bijgevoegd CV en opgave van je gegevens) kunnen gericht worden aan: vacatures@colijn-it.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.