Digitale transformatie; hoe behoud ik het contact met mijn klant?

Steeds meer integreren we digitale technologie in alle onderdelen van het bedrijfsproces. Dit betekent echter ook dat uw klanten steeds meer zelf gaan doen. Dankzij digitalisering, ofwel de digitale transformatie, hebben uw klanten de mogelijkheid om op ieder moment  van de dag de status van hun orders te checken, worden ze via geautomatiseerde levernotificaties op de hoogte gehouden van leveringen of sturen ze hun eigen servicetickets is. Uw klanten verwachten dit ook meer en meer van u, echter creëert dit wel vragen bij u als retailer. U wilt namelijk wel het contact met u klanten behouden. In deze blog geven we u een aantal tips hoe u dit slim aanpakt.

Lees meer