Geen klachten, maar servicevragen!
Een servicevraag wordt in veel gevallen een klacht als deze niet goed
wordt afgehandeld en klachten voorkomt u met de service module. De
hoeveelheid werk, het aantal te ondernemen stappen en soms ook de
complexiteit van een servicevraag, maken het vaak moeilijk deze correct
af te handelen. De service module laat u precies zien welke
servicevragen er lopen en in welk stadium deze zich bevinden en/of
welke medewerkers verantwoordelijk zijn voor de opvolging daarvan.
Daarmee wordt de controle op de lopende servicevragen eenvoudig.
Maar de service module regelt nog veel meer voor u. Door een
integrale koppeling met uw orders, kan de servicemodule gelijk bepalen
of er sprake is van een garantiekwestie of niet. Geen ingewikkelde of
tijdrovende handelingen meer, u selecteert gewoon uit de order historie
van de klant het betreffende artikel en de rest wordt door Uni–Living
geregeld. Bijvoorbeeld een automatische bevestigingsbrief naar uw
klanten, de bestelling van de benodigde onderdelen, het plannen van de
reparatie/levering en indien gewenst, het factureren van de
serviceafhandeling.
Koppeling van foto’s
In combinatie met de module “documentenbeheer” is het zelfs
mogelijk om digitale foto’s te koppelen aan een servicebon/–vraag in
het systeem. Wel zo handig als dat gelijk de foto van de schade
beschikbaar is, om dit duidelijk te maken aan uw leverancier. Dit is nu
één van die zaken waaraan u kunt merken dat in Uni–Living over alle
details goed nagedacht is.
Servicestatistiek
Op basis van de servicevragen/–bonnen houdt Uni–Living ook
automatisch een servicestatistiek voor u bij. Cruciale vraag waar door
deze module onder andere een antwoord op wordt gegeven is: voldoet de
leverancier wel aan de gestelde normen? Kortom, wat is het aantal
servicegevallen geweest bij een leverancier in een bepaalde periode en
wat zijn de servicekosten daarbij geweest. Daarmee geeft de service
module een antwoord op een hele belangrijke vraag: zijn bepaalde
artikelen onder de huidige condities rendabel genoeg om binnen het
assortiment te houden?
Image building
De mate waarin en vooral ook de wijze waarop aan een servicevraag
kunt voldoen, kan sterk imagobepalend zijn. Wellicht dus de
belangrijkste bijdrage die de service module aan uw onderneming kan
leveren is een goed imago door een adequate serviceafhandeling.
|
|
