Met de Service
module is het mogelijk alle servicevragen (en klachten) op geleverde
goederen zodanig vast te leggen in het systeem, dat de afhandeling
daarvan op elk willekeurig moment kan worden gevolgd en bewaakt.
Na afhandeling van een servicevraag wordt het totale traject dat
de servicevraag heeft doorlopen (desgewenst en afhankelijk van een
parameter) weggeschreven naar een historisch servicebestand, zodat ook
op een later tijdstip alles kan worden gereproduceerd.
De mogelijkheden van de Service module zijn in grote lijnen de volgende:
- Vastleggen
van service–/klachtsoorten. Per service–/klachtsoort wordt tevens
vastgelegd wat een volgende stap in de afhandeling van de klacht moet
zijn, bijvoorbeeld: retour leverancier.
- Het invoeren en onderhouden van service orders. Bij
vastleggen van een service order wordt een relatie gelegd met de
orderregel(s) van een bestaande normale verkooporder. Als de
betreffende normale verkooporder niet bestaat, dient deze vanuit de
aanmaak van de service order te worden aangelegd.
- Normale nog lopende verkooporders kunnen niet worden
afgehandeld als er aan één of meer van de orderregels nog service
orders zijn gekoppeld.
- Bij de service orders kunnen zowel interne teksten (voor
gebruik binnen het eigen bedrijf) als externe teksten (voor
bijvoorbeeld leveranciers) worden vastgelegd.
- Er worden diverse formulieren binnen de Service module
ondersteund. De belangrijkste zijn de beoordelingsbon, de
retour–/afleverbon, service brief aan leverancier en aan de klant.
- Service–/klachtenstatistiek per leverancier met te selecteren klachtensoort per datum / periode.
|
|
